打造沃尔玛模式天猫社区服务站再扩容

■本报记者 薛娟

喜士多便利店近日成为天猫社区服务站的合作伙伴。

“合作将首先在杭州地区开展，７０多家喜士多便利店会成为天猫社区服务站的网点，为消费者提供代收货服务，未来双方的合作将遍布喜士多华东地区４００家便利店。”喜士多华东区行销处课长许晨接受中国经济时报采访时表示。

“我们计划今年将天猫社区服务站的网点扩张到６０００家，达到２０１２年的３倍。”天猫方面向本报记者透露。

“等快递”变“取快递”

去年１０月份，阿里巴巴旗下天猫事业群天猫物流事业部上线的“天猫社区服务站”，目前已在北京、上海、杭州、嘉兴、宁波、武汉、合肥、深圳等２２个城市内的２６００多个便利店、社区物业网点亮相，并推出“为你收货，替你保管”的代收货服务，让用户从“等快递”变为就近到服务站自提“取快递”。

据了解，这２２个城市的天猫、淘宝用户网购下单时，可选择让就近的天猫服务站代收包裹。天猫社区服务站将在包裹到站后，检验包裹完整性后扫描签收并录入系统，随即系统发短信和密码通知消费者前往取件。在包裹到站５天内，服务站予以免费保管，消费者可在期间凭借证件及密码上门自提。

考虑到服务站点情况，天猫服务站暂且支持体积小、非生鲜、金额不超过３０００元的货品。不过，这已支持淘宝、天猫８０％的商品。“若消费者所购商品，类目不符合代收网点需求，系统将不会显示代收货服务选项。”上述天猫事业群相关负责人表示。

“事实上，在天猫社区服务站上线之前，我们就已与天猫方面进行过沟通。之所以现在才开始合作，是由于之前凭身份证取包裹的方式在客户体验方面不太好。现在消费者凭借短信验证码，通过收银台ＰＯＳ机扫码操作后就可以取快递，方便很多。即使用户验证码丢失，我们也可以通过随机短信进行验证。”许晨表示，“天猫社区服务站满足了一定的市场需求，提升了用户的购物体验，使线上线下有了很好地结合。当然，作为天猫社区服务站网站，我们可以获得一定的收益，这笔费用由天猫支付。”

打通快递业“最后一公里”

“有了服务站，快递员派送效率、妥投率会提高。”圆通快递公司营销管理中心总监宋建洪表示，以往很多小区快递员白天派送会碰到接件人不在家等情况，无法一次妥善完成投递；再次投递不仅重复工作，沟通成本也会增加，客户满意度降低。“而社区服务站模式，像小区物业、便利店总会有人在，而且有系统支持，派件成本固定，妥投率提升，快递服务满意度也会提高，派送效率也快了。”

据了解，目前天猫服务站杭州地区已有包括喜士多、绿城物业、佑康电商等在内的多家合作伙伴，共有２６５个代收货自提点，预计到今年６月底，杭州市区将有４００家站点支持代收货服务。此外，北京目前拥有７００家网点，上海为９５７家，嘉兴为１３０家，合肥有１０３家，广东地区（包括深圳、广州、东莞）有３１０家。

“天猫服务站将不断扩大覆盖范围，并优先招募北京、广东、深圳以及江浙沪的合作伙伴。”天猫方面透露，今后随着服务升级，服务网点还将逐步添加“寄件”等功能。

电子商务分析师陈寿送认为，对于天猫而言，天猫服务站在一二线城市的设立，为天猫消费者提供可选择、有标准、确定性的物流等服务，可以提升天猫品质形象；同时，这是一张更大的天猫线下营销网络，可通过服务有效转化更多客户，成为品牌传播和特别体验的基地，将织就一张线上＋线下的零售版图，成为线上线下结合的沃尔玛＋Ｏ２Ｏ模式的实践者。

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