傲威通信IP呼叫中心通信系统解决方案

2008/05/09

一、项目需求及建设办法作为一个300坐席的呼叫中心首先要考虑的是安全性，采用傲威IPPBX和AVS1.x智能软交换很好的解决了可能由于网络带来的安全隐患，当NGN网络出现灾难时，可以自动转到E1线路，真正做到有备无患。由于采用了NGN的组网方式，所有话务量集中统一由上海出局，降低了近30%的企业通信成本。AVX与呼叫中心中间件采用的TAPI接口，不仅能与该公司CRM实现联动，更是为其业务的模式留下了无限想象空间，真正意义上实现了融合通信，协同通信。便于系统扩展，对呼叫中心的数量及办事处的增加仅需建设节点设备，AVS系统进行增加呼叫路由的定向即可；该集团除呼叫中心以外的近1000门电话，可以获得平滑升级，并可以根据客户需求配置计费系统，实现全系统的话务统计和计费。整个系统采用设备非常少，CTI控制只需要采用两台服务器，改变了传统呼叫中心需要大堆服务器和板卡的状况，先进的设计理念大大降低了建设成本，同样也大大降低了维护成本。集中的管理模式，大大加强了集团总部对各分公司的管理能力，很好的控制了各分公司的通信成本和坐席成本。由于采用的IP方式的呼叫中心，无论业务员出差到哪里，只要有网络，就能登陆到呼叫中心系统，处理相关业务。如需了解更多详情，请拨打傲威通信电话：021-51089833或登陆网站：

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