应用无限的语音技术

尽管有了遥控家电，有了电脑，有了手机，有了各种各样的键盘设备，但人们还是希望能够通过自然语言来控制我们所使用的各种工具。对于语音识别技术的研究和语音应用的探索，始终是人们不会放弃的命题。

从语音识别技术的角度来看，目前有三个研究发展方向，即面向电脑、电话和手机的应用。电脑的语音录入应用是指电脑能够把人所说的话记录下来，解决文字输入的问题；电话的语音识别应用是借助通信平台，实现语音技术的更广泛应用；手机的语音识别应用是嵌入式的语音识别技术，实现手机、寻呼机在移动通信中的语音识别应用。

据专业人士预测，5-10年以后，上述3个方向将会发生相互融合。而言丰科技所研究的领域专注在电话的语音识别和语音合成技术上，致力通过基于通信平台的实现语音识别技术更为广泛的、更有实际价值的商业应用，为客户提供语音及电话功能。而开发商可在其提供的软件平台基础上快速简捷进行应用方案的开发，增设一系列具竞争力的高度个性化服务，使客户通过电话轻松获取各种资讯。这项技术对中国市场尤为重要，全国电话数量与上网电脑的比例将近40：1，同时呈现出移动电话的增长率高于固定电话的发展趋势。

在讨论了语音识别技术很多年之后，为什么这个话题在最近又大幅度升温了呢？言丰科技总裁粱康忠博士说：“技术的发展在一定阶段时打破了应用的瓶颈，从而带来了应用的进步。因为语音识别是一项难度很大的技术，里面的算法非常复杂，对CPU的要求也非常高，过去应用的条件不具备。而近几年CPU发展很快，而语音识别中的算法也日益精湛，两者有机地集成在一起后，应用的条件就日趋成熟。”

语音识别技术进入商用时代

语音技术开辟了一个巨大的应用市场，目前的语音技术应用的程度如何呢？

1．技术成熟

国内在汉语的语音技术方面，语音合成技术比较成熟，已经达到了商用的标准；在语音识别方面，亦已经有一些产品成功投入商用，如言丰科技的e-t@lk产品。

2．促进网络的融合

语音技术的发展，带动了网络的融合过程。目前，世界上的两大通信网络是电信网和计算机网，电信网络是以语音信号为处理对象，计算机网络则是以数据对象为其处理内容。而语音技术为两个网络的结合，奠定了技术基础。

3．语音接入通过电信网

目前，人们进行信息交流的主要方式还是通过固网、移动网、PSTN、IP电话等电信网。用户可以通过拨打一个电话号码，接入到信息访问中心。

基于电话的语音应用

随着中国电信事业的迅速发展和电话普及率的不断提高，电话自动声讯服务已走进百姓的日常生活，人们越来越多地感受到了这些服务系统带来的便捷。根据系统提供的选择目录并在电话上按键选择，人们便可获得所要查询的信息。但很多时候，电话按键的局限性所带来的不便也令人倍感无奈。

言丰科技的交谈式语音理解系统充分发挥计算机技术和网络技术的优势，采用先进的人机语言对话方式，摆脱电话按键的束缚，人们只须要像平常一样对着电话简单地说出所需服务项目，无须按键即可轻松获取自动声讯服务系统提供的所需信息。虽然每个人的语音特征都有所不同，并会随着时间而改变，但言丰科技语音理解系统均可加以识别，即使是从来未对该系统说过话的人。

言丰科技的交谈式语音理解系统亦可识别自然的查询对话。例如在一个天气查询系统上，使用者可用不同的查询方法来发问：（我想知道北京的天气），（北京今天的天气怎样？），（请告诉我北京的天气！）等，系统都可以识别和处理这些不同的问话查询。此外，该系统还能辨认连续自然的说话，用户不需要生硬地在字句间作出刻意的停顿。

言丰交谈式语音理解系统另一特点是可以识别多种语言，甚至混合的语言。例如香港市面上不少的电话声讯系统均需要用户输入香港身份证号码[例：A123456（7）]以求确认其身份，但碍于音频按钮的局限，用户只可输入数目字。如采用了言丰科技语音识别系统，用户就能直接说出整个身份证号码，包括最前的英文字"A"及用中文读出所有数目字和"括弧"。另外，香港某些股票名称如“ASM太平洋”夹杂了中英文，言丰的系统也能加以准确识别。

鉴于电话机本身质量及线路/网络状况的不同，一般通过电话网传输的语音都有不同程度的变化。言丰科技的交谈式语音理解系统可以容纳很大差异的语音质素，从而保证在不同的环境下，系统都能识别用户的说话，无需使用特殊的电话装置。

语音技术商机无限

因为语音识别声讯系统是让用户通过电话获取资讯，因此任何需要借助电话提供资讯的行业，均可受惠于使用此产品，特别是一些通过对话提供快速资讯的行业，如银行、旅游、公共服务机构及电信等。言丰科技电话语音理解声讯系统的应用范围十分广泛，包括自动化客户服务、金融交易、电话银行服务、股票报价、航班查询等。 这些应用不仅可减轻人力资源的压力及节省成本，更可创造出独特的互动客户服务、大幅提高公司的市场竞争力。以下是一些具代表性的例子。

1．银行及金融业

银行及金融业枢纽必须掌握最新资讯。无论用户希望查询户口结余，或是进行户口转帐，应用了语音理解技术的声讯查询系统可不分昼夜地为您提供二十四小时的电话银行理财服务。而证券业方面，股票经纪每天要应付数以千计的电话查询。若是采用言丰科技电话语音识别声讯系统的话，用户想查询行情便可以直接讲出股票名称或代码，而系统确认用户的要求后，会自动读出最新的股票价，相比起要每次输入不同的股票代码的烦琐，大大方便了用户，同时改善了服务的形象。

2、电信和寻呼

现今电信业竞争激烈，用户对于在任何时间获取各地资讯之需求，愈来愈迫切，因此，电信业需要具备高质量的客户服务。言丰科技电话语音识别声讯系统，不单能识别多种语音，更令顾客电话服务目录自动化，创出独特的互动客户服务，减轻人力资源的压力，节省资本，从而产生另一项新收入。该技术在电信业务中将产生很多的应用。例如在“114”电话黄页中，目前还要有大量的人工服务，而如果采用语音技术，就可省却人工服务，让计算机自动接听用户的需要，然后回放查询的电话号码。寻呼目前还是通过寻呼小姐记下用户要寻呼的目标号码，然后将内容输入到寻呼系统进行发射。采用语音技术后，可以让计算机自动地进行整个操作过程。

3、公用事业

公共事业是另一个需要处理大量来电的典型例子。他们需要提供各式各样的顾客服务和处理大量的日常来电。这些来电查询可以通过电话语音识别声讯系统的帮助得以解决，言丰科技电话语音理解声讯系统可以按照来电者指示操作帐户。针对亚洲市场特点如香港、新加坡、北京等国际性大都会，言丰科技开发的是一个能够明白多国语言的语音理解声讯系统，以更为有效提升各行各业的客户服务水准。

4、旅游及运输业

旅游及运输业是另一个可受惠于采用言丰科技电话语音识别声讯系统的行业。这行业每天也要处理大量来电，如一位旅客希望知道最新的天气情况，又或是一些商人查询最新的船期情况，旅游及运输公司便可利用言丰科技电话语音识别声讯系统有效的应付来电查询。例如在航班查询系统内，用户只要说出国家或城市名称就能得知有关的航班消息。

5．娱乐

言丰语音技术在娱乐方面，也可以激发出许多的新应用。例如，在通过电话进行电视MTV点播时，可以避免重复地按电话上的按键，而是直接说出哪个歌手的哪首歌，电视台就接受语音输入，而播放相应的曲目。

语音识别网络系统的应用方案

语音识别系统的应用展望

现代科技的发展总是快过人类的预期。以爆炸速度发展起来的因特网（Internet）的普及迅速改变了人类的生活方式和生活质量，引起世界各国的广泛关注。信息交流的加快，导致企业竞争的加剧和服务意识增强。公共服务网络系统是为广大用户服务而设计的计算机系统，因此，如何让用户能够以最简单、最方便、最满意的方式使用这些系统获取信息，应是系统方案设计者首要考虑的问题。从这个意义上讲，计算机技术及其网络系统的兴起，将给公共语音识别系统的应用带来广阔的发展空间和市场前景，以"说话"方式来操控计算机网络系统将彻底改变人们几十年形成的"按键"操控的传统概念和习惯，使人重归"自然"，轻松自由。专家预言，未来的计算机服务网络系统与用户终端接口都少不了"电话公共语音识别功能"，而电话就象计算机一样是每个网络系统必不可少的终端装置。甚至可以说，是否具有电话-公共语音识别功能将是衡量一个网络系统水准和完整性的重要标志之一。

由此可见，语音识别产品/系统将成为二十一世纪具有强有力市场竞争力的高技术产品。美国风险投资家Ed. Paisley针对语音识别的市场前景说过这样一段话：未来技术投资中的"大事"就是语音识别，或许它将能够与狂热的Internet投资相抗衡。作为赢家，语音识别将在新的市场中大出风头。

金言丰语音技术供稿 CTI论坛编辑

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