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福建第三季度旅行社投诉占比过半导游要小费[新闻]

发布时间:2020-11-23 02:44:23 阅读: 来源:纸碗厂家

昨日,记者从福建省旅游质量监督管理所获悉,今年第三季度全省共受理旅游投诉案件36件,其中,旅行社投诉占过半,投诉的问题有个别导游变相索要小费、擅自增加购物场所等。

据了解,三季度旅游投诉中,境内游投诉29件,占总投诉的80.5%;出境游投诉6件,占总投诉的16.7%;入境游投诉1件,占总投诉的2.8%。投诉旅行社共19件,占总投诉的52.8%;投诉景区、景点共13件,占总投诉的36.1%;投诉星级饭店共4件,占总投诉的11.1%;交通和饮食均0投诉。

第三季度投诉理赔金额共计人民币191096.5元,其中境内理赔40565元;出境游理赔30531.5元,入境游理赔120000元。

省旅游局相关人士表示,涉及旅行社的投诉主要表现在,出境游组团社组团工作不够认真严谨,选择的地接导游素质能力较差,服务态度和服务意识欠缺,有时更改行程不及时和游客协商,个别境外地接导游变相索要小费;个别导游在游览过程中擅自增加购物场所、安排自费景点,变更约定酒店、降低住宿和餐饮标准;因天气原因或客人身体原因造成取消行程,因赔偿问题引发投诉。

涉及酒店的投诉主要表现在,客人通过网络预订客房,酒店擅自取消预订;因为客人原因造成酒店物件损坏的赔偿标准产生争议;酒店因为保养清洁造成客人无法使用;客人在酒店住宿期间人身安全受到伤害要求赔偿。

(记者 夏菁 吴静)

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