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【消息】投诉缠身团购网站只停留于喊口号

发布时间:2020-12-25 17:31:43 阅读: 来源:纸碗厂家

团购发展至今已经众人皆知。而围绕团购的话题不外乎就是其盈利模式、服务、信誉这些问题。我们不可否认,团购以低价丰富的内容俘虏了大众的心,然而对于团购消费者来说似乎始终并不能无所顾及的去拥抱团购,而对于那些一直对团购持观望态度的人来说更是始终不敢下决定去触碰。这都源于一直以来伴随团购存在的假冒伪劣、售后服务等一系列问题。

根据记者长期观察,在315消费电子投诉网以及团800和来优网等网站的投诉区,关于团购的投诉一直存在,而且同一个团购网站被消费者投诉同一个问题的几率也非常高。这不仅让我们猜想,为什么团购网站在大肆宣扬自身服务机制如何好的同时,另一方面其服务问题却似乎并没有什么改善。

经营者宣传有余

2011年前后,多家团购网站相继高调宣布获得融资消息。细心的消费者应该会发现,从2010年下半年开始,公交车站、地铁里、写字楼等公共场所随处可见到团购网站的品牌广告。直到今时今日,最为明显的现象就是在公交车站广告栏上,我们会同时看到2家以上的团购网站的品牌宣传。我们已经可以味道他们之间在品牌营销站上的浓烟味。

然而,大量的广告投放需要大量的资金在背后支撑,因此就出现团购网站相继高调宣布获得巨额融资的消息,最近的一起融资消息是来自大众点评,其官方宣布此次获得的融资规模将超过之前国内所有团购网站的融资之和,并将大力发展团购业务。资料显示,互联网行业仍是2月份的投资热点,上月共发生投资案例23例,其中互联网行业有8起投资案例,占投资案例总数的34.8%;在这其中已经进入“混战时代”的团购网站一直是风投机构追逐的对象。

对于国内的团购近期大手笔的广告投入,浪淘金CEO周杰曾对媒体表示目前的情况有些浮躁和虚热。甚至有业界人士认为,目前的团购网站类似视频网站前期的烧钱阶段。盈利模式单一,需要大力投入宣传来聚集人气和商家,烧钱就在所难免。

服务体系难经考验

市场发展前期的混乱局面总是难以避免,尤其是团购行业的进入门槛很低。因团购产生的问题五花八门,但都可以归因于“服务”二字。

根据记者长期观察,在315消费电子投诉网以及团800和来优网等网站的投诉区,关于团购的投诉一直存在,位于行业前几位的美团、拉手、满座等网站多次遭到消费者的投诉。

据国内团购导航网站团800提供的《2011年1-2月团购市场统计报告》显示,目前国内团购网站总量已增至3283家,二三线城市的地方团购网站增长迅猛。不过,在这份报告中也显示,消费者对团购消费的纠纷与投诉有增无减。以团800投诉专区为例,在过去2个月中超过890人次,明显高于2010年的平均水平,其中实物团购投诉高达43%。

国内某团购网站相关人士对记者表示,事实上,目前大部分的团购网站和商家之间的联系还是存在很大的距离,这也就导致经常有消费者拿着团购的券去消费时才发现商家已经关门,或者是搬迁,甚至是人间蒸发,又或者是消费期间出现隐性收费或“特殊”对待等各种情况发生。

根据观察,目前多数团购网站例如拉手网、美团网等都推出了“过期退”服务。但是据记者了解,消费者的售后服务仍然无法保障。打客服电话永远打不通,或者承诺了会解决,但数天后仍然没有消息,消费者只好作罢。

虽然都推出了“过期退”服务,但是内部的退款流程是否合理,将直接反映到消费者。在笔者看来,投诉并不关键,重要的是,从业者是否认真去落实这个服务,能否及时有效的帮助消费者解决问题,而不仅仅是停留于喊口号。

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