京东商城停售火车票

京东商城停售火车票

一些网友表示惋惜

□石凯峰秦川

4月7日下午，京东商城将上线仅一周的火车票网上代购服务仓促下线。恰恰就在几天前，铁道部的一纸公告表示，除其自身运营的之外，未对任何商业网站开放火车票的售票资质。

对于京东的离去，不少网友均表示惋惜，称商业网站在网速和稳定性上都相对更有优势。法律人士也认为，商业网站代购火车票，是一种代理行为，在法律上并不违法。

京东代购火车票上线一周就暂停

3月30日，京东商城推出火车票预订和代购业务，用户可以根据出发城市、到达城市、车次、日期等对票源进行查询和预订，订票成功后京东将提供送票上门服务。收费方面，除了铁路客票销售服务费5元外，用户还需20元~35元专项配送费。不过，该项业务仅仅上线一周即紧急叫停。4月7日，京东商城发布称：“鉴于京东商城火车票代购业务测试期间出票成功率较低，影响到部分客户体验，京东商城决定暂时停止代购业务，但仍旧免费提供在线查询功能。”对于何时重新开放，京东公关部负责人称，目前暂无时间表。

铁道部公告称未授权任何网站代购

4月4日，铁道部运输局发布重要公告，称中国铁路客户服务中心（）具有网售火车票的唯一资质。公告强调，截至目前，铁路部门没有授权或委托任何其他网站开展火车票发售或代购业务。

公告还称，按照国家有关规定，任何单位或个人在售票环节中不得在国家规定的票价和客票销售服务费之外加收其他任何费用。旅客在之外的其他网站订购火车票，其身份信息和资金安全，铁路部门不承担责任。

对于火车票网络售票资质的问题，铁道部运输局局长吴强曾表示，铁道部已形成传统的直接面对购票者的售票模式，目前没有考虑将购票资质放开到商业网站。由于火车票春运期间可能每天要出票七八百万张，人多、量大，统一购票便于监管。

京东商城避谈“是否有资质”问题

这两份前后脚的公告，使得不少网友心存疑惑：京东暂停火车票代购服务，是否是因资质不足而遭“铁老大”叫停？

对此，京东有关负责人予以了否认：“火车票代购服务上线得比较急，因此在配送方面还有一些有待完善的地方，比如送票是用快递还是用户自提，业务部门还需进一步研究。”

此前有用户反映称，在京东上购买的火车票需收取每件20元以上的快递费，因而对其颇有微词。

法律专家表示“商业网站代购”合法

对于商业网站代购火车票是否有资质的问题，法律专家表示，商业网站只是和销售点合作，作为一种代理行为，从法律上讲是合法的。

专家强调，代购不等于销售。销售点是线下销售，需要向铁路部门申请，得到批准，获得一定资格、营业执照等条件才能运营；而商业网站和销售点合作，是一种代理行为，因此，商业网站代购火车票并无违法违规之处。

另外，也明确规定，火车票由车站或铁路运输企业设立的其他售票处所发售。为了方便旅客，也可委托其他部门代售车票。

其他商业网站代购服务仍正常运行

京东虽然仓促下线，但铁友、携程、去哪儿等商业网站依然开设有火车票代购项目，且目前运行正常。

由于商业网站并非铁道部注册的火车票直接代理商，不能直接销售火车票，因而通常需要通过与正规火车票代售网点合作来进行预订服务。

如申通快递投资创办的铁友网，经营火车票代售业务已经超过两年，与全国200余家正规合作网点签订协议，网站获取用户流量及订单，负责出票配送，再对合作的电商网站进行返利。携程此前推出的“高铁动车”预订业务，便是与铁友网进行的合作。而去哪儿网的火车票代售模式，则是链接至其他代售网站或代售网，靠用户点击数向合作商收费。

比12306网站稳定是最大优势

不过，商业网站都是在用户成功下单后再进行代购，很有可能出现用户预订成功但实际车票已经销售完毕的情况，因此“无法承诺百分之百都能购买到火车票”。

但商业网站也有明显的优势。如在火车票销售旺季，12306网站经常会出现“卡壳”、“瘫痪”等情况，还曾被投诉“扣了钱却不出票”。相比之下，商业网站运行稳定，网速也较快，虽然规定用户在订票后必须通过快递方式获得火车票，但也在一定程度上缓解了上班族“没时间去代售点取票”的尴尬。

“我希望能够在更多网站上买到火车票，因为的用户体验实在有点糟糕。”曾在今年春运期间经历抢票噩梦的刘先生表示，他当时忍受了近百次的“该网页暂时无法访问”后，熬夜7小时才在网上买到一张火车票。“网站崩溃了，我也崩溃了，希望明年春节时不再遭罪。”

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