Focustar物流客服中心系统

Focustar物流客户联络中心利用现代通讯技术、CTI技术、互联网与多媒体技术等，结合Focustar物流信息管理系统，为客户提供统一的服务接入，完善企业服务形象，从而树立物流企业的“专业化、网络化、信息化”的服务形象，进一步巩固客户的忠诚度、满意度。同时及时、周到、详尽的服务内容，也必将吸引更多客户资源，形成良性的供应链循环，有利于企业的规模型发展，从而降低服务成本，获取更大的核心竞争力。

1、多媒体接入方式可以支持：话音、传真、邮件、Email、短信等接入方式。2、智能话务分配系统内置智能话务分配功能，自动判断坐席人员的负载，进行“空闲、优先”等方式的任务和话务线路资源调整，避免了某些话务员过度劳累、某些话务员过于清闲。3、实时监控实时监控功能主要用来检查话务员工作情况，进行服务态度、服务效率、工作量负载、工作内容等方面的监控，有利于随时检查话务员的工作情况，按质按量对话务员的工作进行考核。4、软电话软电话的使用极大的解放了话务员的双手，通过软电话可以实现电话机的所有功能，同时可以支持电话和资料同步转接等功能。5、坐席桌面坐席桌面采用B/S架构提供诸如：知识库、客户资料弹出、业务受理等支持。可以根据用户来电，及时将客户的需求和资料填入数据库，并将生成的订单转移到相关部门进行处理；坐席资料的弹出，有助于话务员立刻通过来电识别出客户的身份，根据客户的以往资料，可以准确地为客户提供更为个性化的服务。坐席桌面支持同步话音、电脑资料转移。当一个话务员不太了解客户的需求内容时，可以将此客户的信息资料和话音同步转移到另一个更加熟悉的话务员进行处理。资料的同步转移，避免了话务员重复询问客户同一内容的现象，提高了坐席工作效率和用户等待时间。6、电话业务受理当客户来电时，系统会自动调出客户的相关资料（当判断为新客户时，系统会自动调出新客户登记表），同时根据需求可以直接填写电脑订单。订单填写完毕后，系统将自动将此订单转移至审核部门。7、订单审核订单的审核人员电脑会实时显示最新需要审核的订单，当审核完毕后，系统可以将此订单转移到相关业务部门。8、派单处理当订单审核完成，会自动转移到相关业务部门进行派单处理，产生受理凭证，并自动查询可用的车辆、司机、仓库等信息，极大提高了业务部门的工作效率。9、自动语音/传真服务自动语音/传真服务可以自动提供“业务介绍、运费查询、货物到达”等相关信息。10、智能外拨呼叫服务智能外拨呼叫服务可以自动提供如“到货自动通知、业务宣传、市场调查”等内容的服务。11、数据统计系统可以提供话务、业务受理、受理处理等方面的详细统计报表，有利于企业的决策。12、系统管理和维护系统提供了操作员的授权和管理，提供了数据的监控、维护等资源管理工具，极大的方便了系统的管理和维护工作，图形化的操作界面和详尽的使用说明，加大的降低了工作的技术难度。广州聚星源公司供稿 CTI论坛编辑

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