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服装导购销售要学会察颜观色店铺经营-【新闻】

发布时间:2021-05-24 02:34:14 阅读: 来源:纸碗厂家

导语:服装导购的职业的特殊性要求他们要具有敏锐的观察力,要善于从消费者的外表神态、言谈和举止上揣摩不同消费者的不同的心理,从而去正确判断消费者的爱好,然后根据不同消费者的特性,有针对性的进行对待。

服装导购的职业的特殊性要求他们要具有敏锐的观察力,要善于从消费者的外表神态、言谈和举止上揣摩不同消费者的不同的心理,从而去正确判断消费者的爱好,然后根据不同消费者的特性,有针对性的进行对待。这就要去服装导购要学会察言观色,那么,你会察言观色吗?下面,小编就来告诉大家去观察顾客的技巧。

1、从消费者的年龄、性别、服饰、职业特征上去判断。不同的消费者,对商品的需求各不相同。一般来讲,老年人比较讲究方便和实用,中年人比较讲究美观和大方,青年人更讲究时髦和漂亮一些;工人喜欢经济一些又实惠的商品,农民则比较喜欢牢固耐用的商品,知识分子更喜欢高雅和大方一些的商品,文艺界的那些人士相对而言更喜欢别具一格的商品。当消费者临近柜台的时候,营业员可观察他们的年龄、性别、衣着打扮,从而推测消费者的职业和爱好,来有针对性的推荐和介绍商品。

2、从消费者的视线、言谈、举止上判断。眼睛是心灵的窗户,语言是心理的流露,举止是思索的反应。从消费者的言谈举止、表情流露能进一步了解消费者的需要和购买动机,还可以看出消费者的脾气和性格。动作敏捷、说话干脆利索的消费者,其性格一般是豪爽明快的,对这种消费者,营业员应迅速为其推介商品,快速达成交易。在挑选商品时,动作缓慢,挑来比去,犹豫不决的消费者,一般属于顺从型的性格特征,独立性较差。对于这种消费者,营业员应耐心周到,帮助其挑选,并适当的加以解释,促使其作出购买决定。

3、从消费者的相互关系上判断。消费者到商店买东西,特别是购买数量较多、价格较高的商品时,大多是结伴而来,在选购时由于各自的个性特征及兴趣、爱好不同,意见往往不一致。接待这样的消费者,营业员要弄清以下情况:

①谁是出钱者。有些时候符合出钱者的意愿是很重要的。

②谁是商品的使用者。有些时候使用者对选定商品有决定作用。

③谁是同行者中的“内行”。由于“内行”熟悉商品,所以虽然他既不是使用者,又不是出钱者,但对商品选定起着重大作用。在了解了上述情况以后,营业员还要细心观察、分清主次,找到影响该笔生意的“守门人”,然后以“守门人”为中心,帮助他们统一意见,选定商品。

通过观察以上的三点,我们大概就可以判断出消费的的具体情况了,然后根据具体的情况进行销售。希望小编分享的技巧能给各位导购员带来帮助。

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