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服装导购问话有技巧把握分寸是重点店铺经营-【新闻】

发布时间:2021-05-24 03:22:25 阅读: 来源:纸碗厂家

导语:服装售货员同顾客的交流过程并不是简单的聊天,需要掌握一定的技巧,并善于运用询问获得自己想要的信息。询问时还一定要注意态度,而且也并不是问的越透彻,问的越多越好。

售货员同顾客的交流过程并不是简单的聊天,需要掌握一定的技巧,并善于运用询问获得自己想要的信息。询问时还一定要注意态度,而且也并不是问的越透彻,问的越多越好。

开放式询问

询问时,尽量提出一些“开放式”的问题,这种问题的特点是,不要让顾客用简单的是或不是来回答,它的效果是鼓励顾客和你交流,表达清楚自己的意图。比如说,你的一位老顾客来了,你不要说:来看看秋季新品吗?而是要问:怎么这次自己来的啊?上次买的衣服穿着感觉怎么样,等等,这些可以打开顾客话匣子的问题。

询问方式对比

对比一下,第一个问题,顾客就会被引导回答简单的肯定否定,谈话随之结束,如果为了控制局面,还需要重新找到另一个新的话题,如果还是此类的简单式问答,问的多了势必会引起顾客的反感。而第二个问题就会显得随意轻松了许多,既可以让顾客感到你对她还是有印象的,又可以继续交流,从她的回答中,你可以捕捉有用的信息,还可以从顾客的回答中,随意的引申出其他的问题。

其实不要觉得高水平的问询有多么难,它是有一定技巧可循的。接下来,就为您总结一下。开放性的问询,一般情况下,总是包含一些字眼,例如:什么时候,你和什么人,什么事,或是为什么,怎么感觉等等,包含这些词的语句,人们一般都不会拒绝回答,而且也不会用简单的几个字回答。

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