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服装导购须知的工作职责和角色店铺经营-【新闻】

发布时间:2021-05-24 04:42:45 阅读: 来源:纸碗厂家

导语:随着市场竞争的焦点越来越转向终端,终端建设的重要性越显重要,谁赢得终端,谁便能赢得顾客,在终端销售过程中,导购员担当着重要的尖兵角色,她们面对面直接与顾客沟通,一举一动、一言一行在顾客的眼中都代表着品牌的形象,导购的个人素质和技巧,决定着店铺的收入。做一名优秀的导购员,具体的岗位职责具体有那些呢?

随着市场竞争的焦点越来越转向终端,终端建设的重要性越显重要,谁赢得终端,谁便能赢得顾客,在终端销售过程中,导购员担当着重要的尖兵角色,她们面对面直接与顾客沟通,一举一动、一言一行在顾客的眼中都代表着品牌的形象,导购的个人素质和技巧,决定着店铺的收入。做一名优秀的导购员,具体的岗位职责具体有那些呢?

导购员基本工作职责和角色:

1、服装专卖店的代表者

服装导购代表面对面地直接与顾客沟通,他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表一家服装专卖店的服务风格与精神面貌,所以服装导购要时刻注意自己的言行,确保自己的服务品质,要使顾客在“信赖”的基础上乐于再次光顾。

2、服装导购是信息的传播沟通者

服装导购代表对服装专卖店的特卖、季节性优惠、赠品等各种促销活动都要很了解,,当顾客询问时,都能做出详细的解答。

3、顾客的生活顾问

只有事先充分了解自己所销的商品的特性、使用方法、用途、功能、价值以及每一件货品将会给顾客带来的益处,才能够适时地为顾客提供最好的建议与帮助。因此,一位优秀的服装导购代表,不仅在服务、业绩上有好的表现,同时还应该是顾客的生活顾客,应站在顾客的立场上给予他们最多的商品咨询和建议上的帮助。

4、服务大使

在现今如此激烈的市场竞争中,竞争优势将越来越多地来自于无形的服务,一系列微小的服务改善都能征服顾客,压倒竞争对手,要知道有优质的服务才是我们的取胜之道。

5、服装专卖店与消费者之间的桥梁

作为服装专卖店与消费者的桥梁,服装导购代表要站在消费者的立场上,将他们的意见、建议与希望等情报传达给服装专卖店,以便制定更好的经营策略和服务策略。

二、服装导购代表的工作职责与范畴

1、通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和服装专卖店形象,提高品牌知名度。

2、做好货场、货品的陈列以及安全维护工作,保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

3、时刻保持货在场良好的服务心态,创造舒适的购物环境,积极向消费者推介,帮助其正确选择满足他们需求的商品。

4、利用各种销售技巧,营造货场顾客参与气氛,提高顾客购买愿望,增加服装专卖店的营业额。

5、收集顾客对货品和服装专卖店意见、建议与期望,及时妥善的处理顾客投诉,并向主管汇报。

6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息,并向主管汇报。

7、完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作,并向主管汇报。

8、完成上级主管交办的各项工作,并坚定实行服装专卖店的各项零售政策。

上面的知识是小编给大家介绍的服装导购在工作中具体的职责和角色,看完后你心理有把握了吗?但是无论什么都是在实践中才能总结出经验,希望大家能理论结合实践,总结出自己的经验教训。

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