今日暗访电话营销公司秘诀坚持不要脸坚持不要脸

暗访营销 公司秘诀：坚持+不要脸+坚持不要脸

暗访营销 公司秘诀：坚持+不要脸+坚持不要脸

2013年07月16日

钓名单涉嫌侵犯隐私

昨日本报暗访了一家依靠收藏“大人物”号码进行营销的公司。高强螺栓实验夹具主要是拉伸实验夹具和锲负载实验夹具对于被暗访公司钓名单的方式，泰和泰律师事务所的律师袁嘉称，商家获取号码的渠道非法，该行为已经侵犯了公民的隐私权。

另一面

“最经济营销方式”跑偏了

作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益得到普及。营销时代追求快节奏、高效率，营销因此产生。然而，乱钓名单、不断骚扰……一味追求经济利益，让这种被誉为“最经济的营销方式”的商业模式逐渐“跑偏”，甚至触及法律底线。

对于营销公司，市工商局法制处副处长张建均表示，在工商部门的权限里，首先会对公司的主体是否合法进行界定，比如是否具备各种产品相关的证照，如果取得了类似的证照就可以从事该经营活动。但营销公司这样类似中介代理的公司，出售的产品可能变化很大，涉及如保险、房产、电子产品、收藏品、金融产品等，消费者很难查证公司是否具备相关证照。

比如，推销行为虚假、夸大宣传等属于工商职能范围；如果推销保险，需要在保监部门备案；若推销纪念币，则需要得到银监部门的许可；而信息的获取是否合法，则需要司法部门进行界定。因此，对于营销这种可能出售多种产品的中介公司的监管，需要多个部门的配合，才能认定是否违法。

来自市工商局统计显示，尽管营销存在多年，但由于涉及的管理部门众多，工商还没有查处过一家类似的公司，收到的消费者投诉也相对较少。

暗访营销之{2}

关键词

推销

几乎每个都市人都被营销骚扰过，究竟这些营销公司是如何得知客户的呢？日前，成都商报通过应聘的方式，暗访了两家成都的营销公司。昨日推出的报道中，暗访的这家以推销动辄上万元的高价收藏品牟利的4人公司，靠着钓来的两万“大人物”的号码存活了10年。报道推出后引起了许多读者的共鸣，他们纷纷表示对这种营销不堪其扰。今日，将为您揭秘一家推销低端山寨的中等规模公司的营销模式。

一种演变

快捷、方便、经济———在咨询和购物上的普及，催生了营销

成本低廉、目标确定，营销曾经被誉为“最经济的营销方式”

一味追求经济利益，却让一些公司的营销偏离方向，甚至触及法律底线

10分钟的面试

“我们这里不用签合同”

在百度搜索栏输入“销售招聘”，单锁定成都范围内，便出现了37733个相应岗位。其中，一家名为“成都誉满坤商贸有限公司”的企业招聘信息遍布了58同城、赶集、职友等各大小招聘站，广告标出“3000～5000元/月”，并打出了“无经验的你也可万元高薪”的招聘标语。

近日，以大三学生身份，成都商报来到这家公司所在的锦江区天仙北路金海岸公寓10楼，应聘“营销员”。在公司负责人田姐的办公室，面试持续了10分钟。简单介绍了工作内容后，便同意次日来接受培训，之后正式上岗。当询问何时签合同时，田姐回应说：“我们这里不用签合同”。

黑板上的秘诀

一句话“坚持不要脸”

第二天的培训课，田姐拿着公司销售的产品———一款叫做圣宝龙的，售价499元，“你的任务就是说服客户购买你的产品。”立13．应力控速率精度： 速率＜0.05％FS/S时即说，这个牌子不是很有名，客户可能很难被吸引。田姐话锋一转，“我们的还有个英文名叫HTO，你尽量报英文。”她将挥舞了一下，看到背面有一个“HTO”的logo，字体和设计几乎和“HTC”一模一样。

在客厅的一块小黑板上用红笔写着“坚持不要脸”五个大字，在一个上午的培训课里，如何“坚持不要脸”地运用话术技巧说服顾客购买产品，是所学的全部。

田姐做了理论培训后，主管张进将一张“话术”单和一张印满号码的A4纸拿给，“有了这两样东西就一定能出单。”张进给进行了一次标准的通话示范：“您好，请问是136尾号为1748的机主对吧？我们是四川会员中心的，今天给您打是因为我们这边正在跟深圳圣宝龙公司举行一个大型的优惠促销活动，针对南充市一共只有100名的优惠名额，可以耽误您两分钟时间给您做个简单的介绍吗？”

“推销，必须开场白就要抓住客户的心”，张进说。当然，所谓“四川会员中心”、“大型优惠促销活动”、“100名优惠名额”等，“都是假的，通通是话术，一定要让对方感觉到自己很幸运，占到了一个大便宜。”

啥都会的

客户喜欢啥，就擅长啥

随后，接受的培训叫做挖掘客户需求，当对方没有立即挂机，便要抓紧向对方提问：“像先生您平时主要都是用的哪些功能呢？是上多，通话多，还是看电视多呢？”无论对方回答哪一方面，电销人员都要马上根据对方回答的那一功能对自己的产品进行鼓吹。比如，对方回答只接打，便可介绍：“我们这款采用的是独立的解码芯片，无Keta Spire KT⑻10的熔融黏度范围为0.51-0.65kPa-s论的信号强度还是通话质量都是普通常常出现同1的保温材料的3到5倍。”若对方用上，可以回答说：“我们采用的是目前最先进的安卓4.0系统，是双核高智能的3G，速流畅……”

“总之，你要根据对方的需求来，客户需求什么，我们就介绍什么。”张进说，做了产品介绍后，如果客户还没挂，就要不留间隙地促单。“像这样一款原价是1299元，现在针对您这种幸运顾客只需要499元就能买到了，那您看先生我是送到哪里方便您签收呢？”

不能说的秘密

千万别提产品型号

当然，这样就出单的可能性还不大，有客户很快认为这一定是骗子公司，或者质疑是假货。张进强调，在和顾客沟通过程中，遇到任何问题都是可以解决的，只要对方愿意听下去，我们怎么说都可以。当客户说“不需要”、“用不着”的时候，张进告诉员工们不能放弃，要继续游说。“为什么不需要呢？这么好的机会怎么可以放弃呢？”一直第2油箱通过滤油器对液压油过滤说到客户确信是自己占了便宜，“这种精神是制胜的关键”。

在对客户的介绍中，配置“非常先进”：双核高智能3G，安卓4.0系统，双卡双待双摄像头……不过，田姐多次对员工提醒，销售时尽量不要提到型号，“万一有顾客上去查，就能查到其他报价了。”

很原始的办法

随机往南充地区打

一个主管，18个销售员，即是除了老总之外的全部阵容。“昨天，我们的战绩很辉煌，一共出了47单，今天我们要冲50单，大家要努力保证人均三单……”每天早上，张进都要领头做这样一个总结和誓师，然后宣布开工。不同于其他公司“营销，名单为王”的理念，这家公司根本就没有真正的名单，销售员拿到的号码是南充地区号段的所有号码，前7位一模一样，后四位是随机打印出来，分配给销售员打。

在进入公司的3天里，员工拨打的一直是南充地区以136开头的号码。张进告诉，目前锁定的是南充地区，一个城市的号段打完之后，再换其他城市。

按照长期的总结，一百个推销总有一两个人愿买。电销员小乔是公司创建以来日销售最高纪录的创造者，一日7单。对比其他电销员照本宣科，小乔显得技高一筹，她甚至将开场白做了小小改动，刻意强调：“我们这款这个月20号就要在南充各个商场专柜上市，上市之前要做好品牌宣传，积累一下口碑，而产品卖给您就是为了让您帮我们做个宣传。”

随机拨号、轰炸、卖的又是低端山寨，最初担心卖不出去，但事实证明这种看似简陋的销售模式，竟然屡屡有人中招。按照那份印制成文的话术模板照本宣科地推销，仅仅进行到第四通，便遇到了欣然购买的对象。在3天的“电销体验”中，共拨打537个，有购买意向的有8个。

(文中营销员系化名)

消费陷阱

虚构“有奖”已涉嫌民事犯罪

对于成都誉满坤商贸有限公司的这种营销方式，泰和泰律师事务所的律师袁嘉表示，商家靠虚构有奖、夸大事实来诱使消费者购买产品的行为，属于欺诈消费者行为，已涉嫌民事犯罪。

若商家以此手段与顾客签订了协议、合同，顾客可随时撤销。

袁嘉律师称，商家这一行为违反了经济法相关法规中的广告法、反不正当竞争法。受害群众可找工商、行政部门进行举报，对于情节严重的商家，相关部门可予以查处。

此外，营销是一种有别于现场、现金、现货交易的经营方式，根据《四川省消费者权益保护条例(第十条)》规定，这种非现场交易，消费者可以在7天之内进行无因退货。

通话实录

根据现场录音整理

顾客：对不起不需要。

销售：怎么就不需要？我还没说卖什么呢你怎么就不需要了？

顾客：没钱什么都不需要。

销售：为什么不要？为什么就没钱？(拍桌子)

顾客：%￥#！……(脏话)

销售：你以为老子卖不出去吗？告诉你买老子的人多得很！

销售：我是四川会员中心给您打来的，能占用您两分钟宝贵时间吗？

顾客：(沉默2秒钟，忽然提高3倍音量愤怒高呼)不———可———以！

顾客：我不用杂牌子。

销售：那先生您用的是什么牌子？

顾客：我用的苹果呢。

销售：那您苹果什么颜色的？

顾客：唔……黄色的。

销售：……

顾客：我自己就是卖的。

销售：那刚好，我们现在卖499，过几天就1299了，您可以多买几部放店里卖嘛

顾客：……

顾客：不需要。

销售：为什么不要呢，我们功能这么强大又这么实惠。

顾客：别烦了好不好，我老婆也跑了，把小孩也带跑了，老子都烦死了！

销售：那刚好我们有功能，你可以摇一摇，女人要多少有多少。